工商銀行內(nèi)蒙古分行智慧銀行實(shí)施方案

      佳惠科技基于對(duì)未來銀行業(yè)發(fā)展趨勢的探索,以客戶體驗(yàn)為中心,從用戶視覺體驗(yàn)和用戶操作體驗(yàn)多個(gè)角度出發(fā),推出了智慧銀行解決方案,為工商銀行內(nèi)蒙古分行打造互動(dòng)、自助、開放式營銷的創(chuàng)新型營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為目標(biāo)，項(xiàng)目通過軟硬件結(jié)合應(yīng)用，可基于人臉識(shí)別技術(shù)判斷顧客性別、年齡等，并在交互過程中預(yù)判顧客的喜好和需求，推薦其可能感興趣的金融產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化、金融產(chǎn)品與資訊便捷互動(dòng)、智能導(dǎo)引與全新客戶體驗(yàn)、大數(shù)據(jù)應(yīng)用與挖掘等，助力銀行打造“新營銷”方式下的智慧型營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。該系統(tǒng)項(xiàng)目包括從前期設(shè)計(jì)到軟件應(yīng)用及最后系統(tǒng)硬件安裝調(diào)試應(yīng)用等工作，規(guī)?？涨?，是佳惠科技為工商銀行內(nèi)蒙古分行建設(shè)智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)體系的典范，意義重大。同時(shí)，對(duì)于佳惠科技，在智慧網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)領(lǐng)域又實(shí)現(xiàn)了一次質(zhì)的飛躍，是智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的又一里程碑。

     佳惠科技根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)大小及功能分區(qū)不同，按照網(wǎng)點(diǎn)VI設(shè)計(jì)風(fēng)格布局設(shè)置以下幾個(gè)區(qū)域：  

（一）客戶等候區(qū)

     客戶引導(dǎo)區(qū)主要起客戶引導(dǎo)的作用，客戶到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后的快速分流和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，通過將叫號(hào)設(shè)備、自動(dòng)化辦公臺(tái)、自助導(dǎo)覽臺(tái)、智能觸摸屏融入網(wǎng)點(diǎn)VI設(shè)計(jì)風(fēng)格中,制作成一體化智能引導(dǎo)臺(tái),客戶可在指引區(qū)自助獲取業(yè)務(wù)、功能分區(qū)指引,查詢銀行的各類業(yè)務(wù)資訊,并通過集成叫號(hào)系統(tǒng)、預(yù)填單系統(tǒng),形成銀行智能指引系統(tǒng),提升客戶體驗(yàn),提高業(yè)務(wù)辦理效率。

（二）客戶等候區(qū)

      客戶等候區(qū)是進(jìn)入銀行辦理業(yè)務(wù)客戶的集中等候區(qū)域，客戶等候時(shí)間是銀行進(jìn)行營銷的黃金時(shí)間，通過互動(dòng)營銷終端的應(yīng)用，將有效吸引等候客戶進(jìn)行信息的自助查詢，在體驗(yàn)過程中實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的植入式營銷，有助于大堂經(jīng)理挖掘潛在客戶，提升營銷效果。

（三）O2O體驗(yàn)區(qū)

    O2O體驗(yàn)區(qū)是銀行線上商城在線下的體驗(yàn)區(qū)域，客戶通過O2O體驗(yàn)終端，將便捷了解到線上商城的熱銷商品，并可通過移動(dòng)端進(jìn)行掃碼與購買。該區(qū)域?qū)⒊浞掷脿I業(yè)廳的人流量，大力提升線上商城的關(guān)注度與下載量，為銀行實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷開辟新的入口。

（四）營業(yè)大廳

      營業(yè)大廳是銀行面向客戶的主要場所，通過營業(yè)廳指引屏及大型銀行專用拼接墻的應(yīng)用，有利于客戶對(duì)銀行品牌、產(chǎn)品以及政策法規(guī)的了解，提升銀行網(wǎng)點(diǎn)的整體形象。

（五）櫥窗展示區(qū)

      銀行櫥窗區(qū)域是銀行營業(yè)廳面向大眾的第一窗口，在櫥窗區(qū)域部署智慧終端設(shè)備，動(dòng)態(tài)播放最新活動(dòng)與產(chǎn)品，有利于吸人的關(guān)注，實(shí)現(xiàn)營銷推廣24小時(shí)不打烊，助力銀行提升產(chǎn)品及活動(dòng)關(guān)注度的同時(shí)，打造銀行良好的對(duì)外宣傳窗口。

（六）現(xiàn)金/非現(xiàn)金區(qū)

      現(xiàn)金與非現(xiàn)金區(qū)是銀行辦理業(yè)務(wù)的主要區(qū)域，為給辦理業(yè)務(wù)的客戶提供更為清晰和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，通過叫號(hào)顯示屏和立式海報(bào)機(jī)的應(yīng)用， 能為辦理業(yè)務(wù)的客戶提供更有效指引，并為其獲取銀行最新資訊提供便捷渠道，從而進(jìn)一步提升客戶的服務(wù)滿意度。

 （七）貴賓區(qū)

      貴賓區(qū)是銀行服務(wù)于高端客戶的專屬場所，為給貴賓客戶提供更為全面、專業(yè)、更具針對(duì)性的貴賓服務(wù)，通過互動(dòng)營銷茶幾的應(yīng)用，有助于理財(cái)經(jīng)理更為高效的推廣營銷。